الشروط والأحكام
"يلا هايك" هي مؤسسة سعودية مسجلة لدى وزارة التجارة بسجل تجاري رقم (1010651820) ، ومعتمدة من وزارة السياحة بموجب ترخيص رقم
(73102109).
المقدمة
منصة يلا هايك هي منصة إلكترونية تعود ملكيتها لمؤسسة يلا هايك وتهدف المنصة إلى تقديم خدمات تنظيم الرحلات السياحية الداخلية والخارجية من خلال العديد من الباقات المتنوعة عبر تقديم أفضل مستوى تنظيم وتطبيق أعلى معايير السلامة.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة أو الاستفادة من أي من خدماتنا.
تشكل هذه الشروط الاتفاق القانوني بينك وبين مؤسسة "يلا هايك"، وتنظم العلاقة بين الطرفين فيما يتعلق بجميع الخدمات المقدمة، سواء عبر الرحلات المفتوحة للعامة أو الرحلات الخاصة والفعاليات المصممة حسب الطلب.
يُعد استخدامك للمنصة، أو قيامك بالحجز، أو التنسيق معنا لتنظيم فعالية خاصة، إقرارًا بأنك قرأت، وفهمت، وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام.
في حال عدم موافقتك على أي بند من هذه الشروط، نرجو منك عدم استخدام المنصة أو التواصل لتنظيم أي فعالية.
- استخدام المنصة:
- · يلتزم العميل قبل استخدام أياً من الخدمات المتاحة في المنصة بالاطلاع والالتزام بكافة الشروط والأحكام المنشورة في موقع المؤسسة الالكتروني، حيث تعتبر هذه الشروط والأحكام والسياسات ونموذج التسجيل في المنصة جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ومكمل لها.
- · يلتزم العميل بإخطار المؤسسة مباشرة عن أي استخدام غير مشروع للمنصة من قبل المفوض أو غيره، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الشك والريبة في حال اختراق الحساب واستخدامه بدون إذن أو موافقة مسبقة.
- · يلتزم العميل بإبلاغ المؤسسة فوراً عند إجراء أي تغيير بالبيانات التي سبق تقديمها عند طلب التسجيل بالمنصة، حيث لا تتحمل المؤسسة أي أضرار ناتجة عن تأخر العميل بالإبلاغ عن ذلك التغيير أو أية عمليات غير مشروعة لعدم الإبلاغ.
- · يلتزم العميل بأحقية المؤسسة متى ما أقتضى الأمر حذف، أو تعليق، أو إيقاف، أو تعديل، أو عدم تسجيل ،أو عدم تفعيل أي طلب في المنصة دون أدنى مسؤولية على عاتق الشركة، على أن لا يؤثر ذلك على أي طلبات قائمة مدفوعة الرسوم.
- · يلتزم العميل بأن طلب أياً من الخدمات عبر المنصة لا يعني قبول أو تعهد أو التزام المؤسسة بتقديم الخدمة.
- · يلتزم العميل بأن أي روابط، أو إشارات، أو إعلانات لأي روابط، أو مواقع أنترنت أخرى لا تعني ولا تمثل أي نوع من مصادقة أو تأييد المؤسسة على محتوياتها ولا تكون بشأن ذلك مسؤولة عن الآراء والأفكار ووجهات النظر والتصريحات والمعلومات التي تعرض بها.
- التعريفات:
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمصطلحات التالية ما يلي:
- المنصة: الموقع الإلكتروني والتطبيقات الرسمية التابعة لمؤسسة "يلا هايك" لتنظيم الرحلات السياحية.
- العميل: أي فرد أو جهة تقوم بالحجز أو التنسيق أو المشاركة في أي من الرحلات أو الفعاليات المقدّمة من "يلا هايك".
- الرحلات العامة: الرحلات الجماعية المتاحة للحجز عبر منصة "يلا هايك"، والتي تُقام في تواريخ محددة.
- الرحلات الخاصة / الفعاليات الخاصة: الرحلات أو الأنشطة التي يتم تنسيقها بشكل مباشر بين "يلا هايك" والعميل بناءً على طلب خاص.
- المؤسسة: هي مؤسسة "يلا هايك لتنظيم الرحلات السياحية" وهي مالك المنصة.
- لا تترك أثر:
يلا هايك تُعتبر أحد الجهات الممثلة لمركز لا تترك أثر الدولي والذي يعنى بتعليم مبادئ الاستمتاع بالطبيعة من دون التأثير عليها بشكل سلبي. على جميع المشاركين في رحلاتنا الالتزام بتطبيق مبادئ الحفاظ على البيئة.
- الحجز والدفع
• يُتاح الحجز للرحلات العامة من خلال المنصة الإلكترونية الخاصة بـ “يلا هايك”.
• يُطلب دفع كامل بنسبة 100% عند إجراء الحجز باستخدام إحدى وسائل الدفع التالية: فيزا (VISA)، مدى (Mada)، STC Pay، Apple Pay، أو Google Pay.
• عند إتمام الدفع يُعتبر الحجز مؤكدًا بعد:
o استلام رسالة نصية تلقائية تُرسل بعد إتمام الدفع عبر المنصة.
o أو في حال تم تأكيد الحجز من قبل فريق "يلا هايك" كتابيًا (مثل الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب) أو شفهيًا.
• تتيح “يلا هايك” خيار الدفع النقدي (كاش) عند نقطة التجمع لبعض الرحلات العامة فقط، بشرط التنسيق المسبق معنا وتأكيد الحضور من قبل العميل. لا يُقبل الحضور والدفع مباشرة دون تنسيق مسبق.
• بالنسبة للرحلات المقامة داخل محمية الملك خالد الملكية، يشترط الدفع المسبق فقط عبر الوسائل الإلكترونية المذكورة أعلاه. لا يُقبل الدفع النقدي (كاش ) في موقع النشاط.
- الإلغاء والتعديل والاسترداد – ( للرحلات العامة )
أولًا: تعديل الحجز
يمكن طلب تعديل موعد الحجز من قبل العميل، ولكن ذلك يخضع لتوفر الأماكن، ويُنظر في كل حالة بشكل منفصل. تحتفظ المؤسسة بحق قبول أو رفض التعديل بناءً على ظروف الرحلة وطبيعة الطلب، وقد يتم فرض رسوم إضافية في بعض الحالات.
ثانيًا: إلغاء الحجز من قبل العميل
إذا رغب العميل في إلغاء الحجز، تطبق السياسة التالية لاسترداد المبلغ:
- في حال تم الإلغاء قبل أكثر من أسبوعين (14 يومًا) من موعد الرحلة: يُعاد المبلغ المدفوع بالكامل.
- في حال تم الإلغاء خلال فترة بين أسبوع وأسبوعين (7 إلى 13 يومًا) قبل موعد الرحلة: يُعاد 50٪ من المبلغ المدفوع.
- في حال تم الإلغاء قبل أقل من 3 أيام (72 ساعة) من موعد الرحلة أو في حال عدم الحضور: لا يتم استرداد أي مبلغ.
تنويه : يُطبق خصم بنسبة 15٪ كرسوم إدارية على أي مبالغ يتم استردادها.
ثالثًا: الإلغاء من قبل مؤسسة يلا هايك
قد يتم إلغاء أو إعادة جدولة الرحلة من قبل فريق يلا هايك لأسباب تنظيمية، تشغيلية، أو صحية لمنظمي الرحلة، أو لأي سبب ترى المؤسسة أنه يؤثر على جودة أو سلامة التجربة. كما يحق ليلا هايك إلغاء الرحلة إذا لم يتم اكتمال الحد الأدنى من عدد المشاركين وهو 4 أشخاص تقريبًا.
في حال كان الإلغاء من قبلنا، سيتم إبلاغكم مسبقًا قبل موعد بداية الرحلة نصيًا عبر الواتساب أو هاتفياً، وسيُمنح العميل أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع شامل ضريبة القيمة المضافة (مع استثناء أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تكبدتها المؤسسة).
- أو تحويل المبلغ إلى رصيد صالح للاستخدام خلال مدة أقصاها 6 أشهر من تاريخ الإلغاء.
- أو الموافقة على ترتيب بديل، وإذا كانت التكلفة أقل من الحجز الأصلي، يتم إعادة الفرق للعميل.
لا تتحمل يلا هايك أي مسؤولية عن أي تكاليف أو التزامات إضافية تكبدها العميل نتيجة هذا الإلغاء.
رابعًا: في حال القوة القاهرة
في الحالات الخارجة عن الإرادة كالحروب، الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، الأوبئة، أو أي ظروف طارئة أخرى تؤثر على تنفيذ الرحلة، يتم إلغاء النشاط مع استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
- الإلغاء والتعديل والاسترداد – ( للرحلات/الفعاليات الخاصة )
ينطبق هذا البند على جميع الأفراد والجهات التي تقوم بتنسيق رحلات أو فعاليات خاصة مع "يلا هايك"، ويشمل أي نشاط يُنظم خارج إطار الرحلات العامة المعلنة.
- طلب الرحلة وتحديد الخدمات:
o تُقدّم "يلا هايك" ملفًا يتضمّن قائمة بالخدمات والإضافات المتاحة (مثل: تجهيزات، ضيافة، فقرات خاصة، مواصلات، وغيرها)، ويتم اختيار ما يناسب العميل بحسب احتياجه.
o تختلف أسعار الرحلات الخاصة بناءً على عدد المشاركين، نوع اليوم (أيام الأسبوع أو نهاية الأسبوع)، الخدمات المطلوبة، وتفاصيل الفعالية.
- تأكيد العدد النهائي للمشاركين:
o تُبنى كافة الترتيبات والتجهيزات بناءً على العدد الذي يتم تأكيده من قبل الجهة المنظمة أو الشخص المسؤول.
o ونظرًا لأن جميع التكاليف والتجهيزات تتم وفق هذا العدد، فلن يُسترد أي مبلغ في حال حضور عدد أقل من المتفق عليه.
- التنسيق المبكر والدفع الكامل:
o يجب الانتهاء من تنسيق كافة تفاصيل الرحلة والدفع الكامل بفترة كافية تسبق موعد الفعالية، على أن يكون الحد الأقصى لذلك هو 4 أيام قبل تاريخ الرحلة، يأتي ذلك نظرًا للحاجة إلى تنسيق الترتيبات اللوجستية والتجهيزات الخاصة بناءً على الطلبات.
o تحتفظ "يلا هايك" بحق إلغاء الحجز إذا لم يتم استيفاء هذا الشرط.
- الحجز الخاص لمحمية الملك خالد الملكية:
o تتطلب الرحلات الخاصة في المحمية استخراج تصاريح دخول رسمية.
o يجب على الجهة المنظمة تزويدنا بـ قائمة بيانات المشاركين (الاسم كامل+ رقم الهوية/الإقامة + الجنسية) قبل الموعد المحدد بـ 3 أيام كحد أقصى لإتمام إجراءات التصريح.
o كما يجب إبلاغنا مسبقًا بأي أدوات أو مستلزمات يرغب المشاركون في إحضارها للمحمية، وسيتم تقييمها وفق أنظمة المحمية.
- سياسة الإلغاء من قبل العميل بعد تأكيد الرحلة:
o في حال تم تأكيد الرحلة الخاصة من قبل "يلا هايك" وتم سداد المبلغ بالكامل ثم قرر العميل الإلغاء:
• إذا تم الإلغاء قبل أسبوعين أو أكثر من موعد الرحلة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع بعد خصم ضريبة القيمة المضافة 15%، وأي تكاليف تم صرفها على تنسيق خارجي مع مزودي خدمات حسب ما تم طلبه.
• إذا تم الإلغاء أقل من 4 أيام من موعد الرحلة، لن يُسترد أي مبلغ، نظرًا لبدء التجهيزات والتنسيقات الفعلية.
• يتم تقييم الطلبات الأخرى (بين أسبوعين و4 أيام) حسب الحالة ووفق التكاليف الفعلية التي تم تنفيذها.
- إلغاء الفعالية من قبل "يلا هايك":
o في حال قررت "يلا هايك" إلغاء الرحلة الخاصة لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو صحية تتعلق بالمنظمين، سيتم التواصل مع الجهة المنظمة مسبقًا عبر رسالة واتساب أو اتصال هاتفي، ويتم تعويضهم إما بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو بتحويله إلى رصيد يُستخدم خلال 6 أشهر(بما يناسب الجهة).
o إذا كان الإلغاء نتيجة ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا، مثل: الظروف الجوية السيئة، أو قرارات رسمية طارئة، أو كوارث طبيعية، أو أوبئة، أو حرائق، أو حوادث غير متوقعة تؤثر على سلامة المشاركين أو تنظيم الفعالية (أو ما شابهها)، فسيُعاد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
- الأرصدة:
- صلاحية الرصيد:
يُمكن استخدام أي رصيد ناتج عن إلغاء من قبل المشارك (فردًا كان أو جهة) في الرحلات التي تقدمها مؤسسة "يلا هايك"، سواء كانت عامة أو خاصة. ويُشترط استخدام هذا الرصيد خلال فترة لا تتجاوز 6 أشهر من تاريخ صدوره، وبعد ذلك يُعتبر لاغيًا ولا يمكن الاستفادة منه.
- استخدام الرصيد:
يُستخدم الرصيد فقط للحجز في رحلات المؤسسة المستقبلية، ولا يمكن استخدامه لأي خدمات أخرى خارج نطاق الجولات. كما أنه غير قابل للتحويل إلى شخص آخر، ولا يُستخدم باسم غير الذي صدر باسمه.
- استرداد الرصيد نقدًا:
لا يمكن استرداد الرصيد نقدًا إلا في حالات الطوارئ والاستثناءات، ويُشترط التواصل المسبق مع المؤسسة، وتقديم مبررات واضحة للنظر في الطلب وفقًا لتقدير المؤسسة وسياساتها الداخلية.
- قيود الرصيد:
لا يُمكن استخدام الرصيد إلا في حدود المبالغ والخيارات المتاحة من قبل المؤسسة، ولا يُعتبر التمتع بالرصيد ضمانًا لحجز مؤكد إلا بعد التنسيق وتأكيد التوفر.
- لا يُمكن استخدام الرصيد بالتزامن مع العروض أو الخصومات الترويجية إلا بعد التواصل المسبق مع المؤسسة، والنظر في الحالة بشكل فردي، والحصول على موافقة مسبقة. تحتفظ المؤسسة بالحق في قبول أو رفض الطلب وفقًا لسياساتها الداخلية.
- سياسة الفئات العمرية المشاركة:
- المشاركة في الرحلات، سواء العامة أو الخاصة، متاحة لكافة الفئات العمرية.
- الأطفال دون سن 11 عامًا يشترط وجود مرافق بالغ يتحمل مسؤولية الإشراف عليهم طوال مدة الرحلة. وتُخلي مؤسسة يلا هايك مسؤوليتها من أي أذى أو ضرر قد يتعرض له الطفل نتيجة الإهمال أو عدم المتابعة من المرافق
- يُرحّب بمشاركة كبار السن ممن تجاوزوا 75 عامًا، على أن يكونوا بصحة تسمح لهم بالمشاركة في الأنشطة، ويتحمل المشارك أو مرافقه مسؤولية المتابعة والرعاية أثناء الرحلة.
- تحتفظ مؤسسة يلا هايك بالحق في رفض مشاركة أي شخص ترى أنه غير مناسب للنشاط.
- إرشادات السلوك والسلامة خلال الرحلات والأنشطة :
- القرار النهائي للسلامة:
خلال جميع الأنشطة والجولات التي تنظمها مؤسسة يلا هايك، يكون قرار قائد النشاط أو الدليل أو ممثل المؤسسة نهائيًا وملزمًا في جميع الأمور المتعلقة بسلامة المشاركين وسير النشاط.
- الالتزام بالقوانين والأنظمة:
يتوجب على جميع المشاركين الالتزام بالقوانين والأنظمة السارية في المناطق التي تتم زيارتها، بالإضافة إلى احترام العادات والتقاليد والقيم والمبادئ الثقافية السائدة، وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في كل دولة.
- الانسجام واحترام الآخرين:
لضمان تناغم واستمتاع جميع المشاركين، يُطلب من الجميع التعهد بعدم مناقشة المواضيع التي قد تثير الحساسية أو تسبب انقسامًا، مثل: الدين، المذاهب، الجنس، السياسة، وأندية كرة القدم، أو أي موضوع قد يؤثر على انسجام الفريق.
- السلوك العام والمظهر:
يلتزم المشاركون عند التواجد في الأماكن العامة بارتداء ملابس محتشمة تناسب الذوق العام، ويُمنع ارتداء أو حمل أي ملابس أو رموز أو عبارات غير أخلاقية أو سياسية أو ما من شأنه الإساءة للذوق العام.
- العواقب:
في حال عدم الالتزام بالإرشادات أو التسبب في إزعاج الآخرين أو التأثير سلبًا على سلامة المجموعة أو انسجامها، يحتفظ قائد النشاط أو الدليل بحق استبعاد الشخص المخالف من النشاط فورًا، دون أي حق في استرداد المبلغ المدفوع.
- المسؤولية الشخصية:
يتحمل المشاركون المسؤولية الكاملة عن سلامتهم وسلوكهم أثناء المشاركة، وتخلي مؤسسة يلا هايك مسؤوليتها عن أي أضرار أو إصابات ناجمة عن الإهمال أو المخاطر التي قد تنشأ بسبب عدم الالتزام بالإرشادات.
- يسمح للمشاركين بتصوير أنفسهم والمناظر الطبيعية خلال الرحلة، ولكن يُمنع منعًا باتًا تصوير أو إظهار أي من المشاركين الآخرين أو من منظمي الرحلة دون الحصول على إذن صريح ومسبق منهم، وذلك احترامًا لخصوصيتهم وحقوقهم الشخصية.
- اللياقة البدنية والصحية:
1. إقرار اللياقة:
يقر العميل بأنه يتمتع باللياقة البدنية والصحية اللازمة للمشاركة في أي برنامج أو رحلة تنظمها مؤسسة يلا هايك، بما يتناسب مع طبيعة الأنشطة المقدمة.
مع التنويه بأن غالبية الرحلات تشمل المشي لمسافات طويلة، وقد تتضمن صعود مرتفعات، عبور تضاريس طبيعية متفاوتة، أو التواجد في أجواء مناخية متغيرة مثل الحرارة العالية أو الرياح أو البرودة.
2. الإفصاح عن الحالات الصحية:
يتوجب على العميل الإفصاح بشكل كامل وصريح عن أي حالات صحية، مرضية، نفسية، أو أي ظروف أخرى قد تؤثر على سلامته أو على سير الرحلة.
3. حق الاستبعاد:
تحتفظ المؤسسة بحق استبعاد العميل من المشاركة في الرحلة أو البرنامج إذا رأت أن حالته الصحية أو البدنية لا تسمح بذلك، أو قد تشكل خطرًا عليه أو على المجموعة، وذلك دون استرجاع أي مبالغ مالية. كما يتحمل العميل أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تنتج عن هذا الاستبعاد.
4. المعدات والملابس:
يلتزم العميل بتوفير وارتداء كافة المعدات والملابس المطلوبة الخاصة بالرحلة، بما في ذلك الأحذية المناسبة، الملابس الواقية، والمستلزمات الخاصة إذا تطلبت طبيعة النشاط ذلك.
المؤسسة غير مسؤولة عن توفير هذه المستلزمات، وتخلي مسؤوليتها القانونية عن أي أضرار أو إصابات تنتج عن عدم الالتزام بها.
5. مراجعة الحالة الصحية:
يُنصح العميل بالتواصل مع المؤسسة قبل الحجز إذا كانت لديه أي شكوك حول قدرته على المشاركة. وإذا كانت لدى المؤسسة أي تحفظات صحية تتعلق بالعميل، فسيتم التواصل معه مسبقًا لمراجعة حالته واتخاذ القرار المناسب بما يضمن سلامة الجميع.
- المتعلقات الشخصية
تُخلي المؤسسة مسؤوليتها بالكامل عن فقدان أو ضياع أو نسيان أي متعلقات شخصية أو أمتعة أثناء الرحلات، وتؤكد على أهمية حرص العملاء على ممتلكاتهم الخاصة وعدم تركها دون رقابة في أي وقت. كما تنصح المؤسسة بعدم حمل مقتنيات ثمينة أو مبالغ مالية كبيرة خلال الرحلات، وذلك لتجنب أي خسائر أو متاعب قد تنشأ نتيجة لذلك. ويُفضَّل استخدام الحقائب الآمنة والمغلقة بإحكام، والاحتفاظ بالأغراض الضرورية فقط لضمان راحة وأمان جميع المشاركين في الرحلة.
- التصوير واستخدام المحتوى الإعلامي
- يُرجى العلم أن بعض الأنشطة والرحلات التي تنظمها مؤسسة يلا هايك قد يتم توثيقها عبر التصوير الفوتوغرافي أو الفيديو، ويجوز استخدام هذه المواد لاحقًا في حساباتنا الرسمية أو لأغراض تسويقية وإعلامية.
- يُعتبر تسجيلك في الرحلة بمثابة موافقة ضمنية على إمكانية ظهورك في هذا المحتوى واستخدامه من قبل المؤسسة، دون الحاجة إلى إذن مسبق أو دفع أي تعويض مادي.
- في حال عدم رغبتك في الظهور، نرجو إبلاغ الفريق عند بداية النشاط بشكل واضح، وسنحرص على احترام رغبتك أثناء التوثيق.
- الشروط والسياسات لرحلات محمية الملك خالد الملكية :
1. التصاريح والدخول:
• يتطلب الدخول إلى محمية الملك خالد الملكية تصريحاً خاصاً يتم استخراجه حصريًا عبر مؤسسة "يلا هايك"، ولا يسمح باستخدام أي تصاريح أخرى لدخول المحمية. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان تنظيم أفضل للرحلات وتأكيد الحجوزات بشكل فعال، ونوصي العملاء بالالتزام بسياسة الدفع المحددة لكل موقع وشروط الدخول لضمان تجربة مميزة وسلسة.
• يجب على العميل تعبئة بياناته بدقة أثناء التسجيل، ويتحمّل كامل المسؤولية في حال وجود أي خطأ في البيانات.
• في حال وجود مرافقين، يجب تزويد المؤسسة ببياناتهم عبر خانة الملاحظات أثناء التسجيل أو من خلال التواصل عبر الواتساب في أقرب وقت، ليتم إدراجهم في التصريح.
• لا يُسمح بالدخول إلا في المواعيد المحددة لكل رحلة، حسب تنظيم المؤسسة.
2. الالتزام بالقوانين البيئية والتنظيمية:
• يجب الالتزام التام بجميع الأنظمة البيئية داخل المحمية، ويُمنع الإضرار بالنباتات أو الحيوانات أو البيئة بأي شكل.
• يُمنع رمي النفايات، ويجب استخدام الحاويات المخصصة لها.
• يُمنع الجلوس أو التوقف في المناطق غير المصرح بها داخل المحمية.
• يُمنع منعاً باتاً التخييم أو نصب الخيام داخل أو خارج نطاق الرحلة.
• توجد مواقف مخصصة للسيارات الخاصة. تُنبه المؤسسة بأن العميل مسؤول بشكل كامل عن مكان وقوف سيارته، وفي حال التوقف في موقع غير مخصص، فإن المؤسسة غير مسؤولة عن أي مخالفات أو غرامات قد تترتب على ذلك.
3. فترة التشغيل الصيفية:
خلال فترة التشغيل الصيفية، يتطلب من كل عميل تعبئة وتوقيع نموذج إخلاء مسؤولية قبل المشاركة في أي رحلة. سيتم إرسال النموذج لك عبر واتساب بعد التسجيل.
لضمان الشفافية والوضوح الكاملين، نود إعلامكم بأن نموذج إخلاء المسؤولية يشمل إقراركم بتحمل المخاطر المحتملة أثناء المشاركة في الرحلات، والتي قد تتضمن التعرض للزواحف، العقارب، الثعابين، عضات الحيوانات، الإصابات الجسدية كالسقوط أو الكسور، الإجهاد الحراري، وغيرها من المخاطر المتعلقة بالسلامة الشخصية واتباع تعليمات الأمان طوال مدة الرحلة. كما يلتزم العميل بطلب المساعدة الطبية الفورية في حال تعرضه لأي ضرر أثناء الرحلة، ويقر بعدم وجود أي سجل مرضي يمنعه من المشاركة أو يزيد من احتمالية التعرض للإصابة أو الوفاة، لا سمح الله.
في حال امتنع العميل عن تعبئة أو توقيع النموذج، يُعتبر مستبعدًا من المشاركة في الرحلة، وتخلي المؤسسة مسؤوليتها عن استرجاع أي مبلغ مدفوع.
- تقييد الوصول
يجوز للمؤسسة تقييد وصول العميل إلى بعض أو كل الخدمات في المنصة وفق تقديرها المطلق، كما يلتزم العميل بالامتناع عن استخدام المنصة بأي طريقة تتسبب أو قد تتسبب بإلحاق ضرر، أو بإضعاف إتاحة، أو إمكانية دخول المنصة، أو استخدامها بأي طريقة غير مشروعة، أو غير قانونية، أو احتيالية، أو ضارة أو تتعلق بأي غرض، أو نشاط غير مشروع ،أو غير قانوني ،أو احتيالي، أو ضار، بالإضافة إلى الامتناع عن استنساخ، أو تخزين، أو استضافة، أو نقل، أو إرسال، أو استخدام أو نشر أو توزيع أي مواد تحتوي على أو ترتبط بأي برنامج تجسس.
- حدود المسؤولية
- · ستقوم المؤسسة على بذل الجهد والعناية اللازمين لإدارة المخاطر التقنية التي قد تؤثر على سير وأداء العمليات المتعلقة في المنصة، كما تتحمل المسؤولية عن الأخطاء التي تنتج عن تقصير أو إهمال أو تعدي موظفيها. إلا أنها في ذات الوقت تخلي مسؤوليتها عن أية انقطاع أو عدم توفر الخدمات/المنصة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المؤسسة نتيجة فشل في الاتصال بالشبكة أو بسبب القوة القاهرة وما ينتج عنها من كوارث طبيعية، أو حروب، أو قيود تنظيمية، أو رقابية على سبيل المثال لا الحصر، وفي كل الأحوال لن تتعدى مسؤولية الشركة بما نسبته (10%) من قيمة الضرر المثبت بحكم قضائي قطعي ونهائي.
- · تقدم الخدمات كما هي وعلى أساس مدى توفرها في المنصة. حيث إن الشركة تنفي تقديم اي ضمانات من أي نوع سواءً صريحة أو ضمنية ولا تلتزم بأي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر للحد المسموح به بموجب الانظمة والقوانين في حال حدوث أي خلل من أي نوع في الخدمات/المنصة أو عدم إلى الوصول لها بالشكل المطلوب.
- · يقر العميل بأن المؤسسة تخلي مسؤوليتها جزئياً أو كلياً عن أي تأخير، أو إلغاء، أو تغيير، أو التقصير في تقديم أياً من البرامج أو الرحلات أو الخدمات المتعلقة فيها أو من قبل طرف ثالث لظروف قهرية أو طارئة أو بسبب سوء الأحوال الجوية وما يتم إقراره من قبل الجهات المختصة.
- · يقر العميل بأن المؤسسة تخلي مسؤوليتها جزئياً أو كلياً عن كافة المخاطر المصاحبة للرحلات التي يشترك فيها العميل سواء كانت داخل أو خارج أراضي المملكة العربية السعودية، سواء كانت أخطار سياسية أو اجتماعية أو اقتصادية.
- · يقر العميل بأن المؤسسة تخلي مسؤوليتها جزئياً او كلياً عن أي تأخير، او إلغاء، او تغيير، او تقصير متعلقة بحجوزات العميل مع الغير على سبيل المثال لا الحصر (شركات الطيران)، ولا يحق للعميل الرجوع على المؤسسة بطلب استرجاع رسوم الرحلة في حال عدم تمكنه
- الخصوصية وحماية البيانات
- تلتزم مؤسسة يلا هايك بجمع معلوماتك الشخصية فقط لغرض تقديم الخدمات المطلوبة بالشكل الكامل، وقد يتم مشاركة هذه المعلومات مع الجهات ذات العلاقة مثل مقدمي الخدمة أو إدارة محمية الملك خالد الملكية لاستخراج التصاريح اللازمة للدخول. لن يتم استخدام هذه المعلومات لأي أغراض أخرى خارج نطاق الخدمة.
- يجوز استخدام بياناتك لإبلاغك بالخدمات أو المنتجات ذات العلاقة التي قد تكون محل اهتمامك.
- وتؤكد مؤسسة يلا هايك التزامها التام بالحفاظ على سرية معلوماتك إلى أقصى حد ممكن، وعدم الإفصاح عن أي بيانات شخصية (كالاسم، العنوان، رقم الهاتف) لأي طرف خارجي دون موافقتك المسبقة، إلا إذا تطلب ذلك القانون. كما تؤكد المؤسسة أنها لن تقوم ببيع أو تأجير أو تداول هذه المعلومات مع أي جهة خارجية تحت أي ظرف.
- الاحكام العامة والقانون المنظم
- تخضع جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، باعتبارها الدولة التي تم فيها حجز الخدمة وتقديمها.
- وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق بالخدمات أو الرحلات المقدمة، يتم أولاً السعي لحلّه وديًا بين الطرفين عن طريق التفاهم المباشر. وإذا تعذّر التوصل إلى حل، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة داخل المملكة، والتي تعتبر المرجع القانوني الوحيد للفصل في النزاع.
نؤكد أن الهدف من جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه هو ضمان سلامتك، وراحتك، وتنظيم تجربة ميدانية مميزة وآمنة لك ولجميع المشاركين. إن حجزك لأي من خدماتنا أو مشاركتك في أي من أنشطتنا يُعد بمثابة إقرار منك بالاطلاع على هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها بالكامل.
نشكر لك ثقتك في يلا هايك، ونتطلع إلى أن تكون رحلتك معنا تجربة لا تُنسى.